Bandung, Gentanews.id – bank bjb kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025. Penghargaan ini diberikan untuk kategori Call Center Regular Banking dan diterima langsung oleh Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan bank bjb, Nunung Suhartini, dalam acara yang berlangsung di Ayana Resort Jimbaran, Bali, pada 19 Februari 2025.
CCSEA merupakan ajang tahunan yang diselenggarakan oleh Majalah MARKETING bekerja sama dengan Carre, lembaga independen yang berfokus pada Customer Experience. Penilaian dilakukan terhadap lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia berdasarkan tiga aspek utama, yaitu aksesibilitas, sistem dan prosedur, serta kualitas sumber daya manusia.
bank bjb dinilai berhasil mempertahankan kualitas layanan contact center yang konsisten, sehingga layak mendapatkan pengakuan di tingkat nasional. Dalam satu tahun terakhir, performa layanan call center bank bjb dipantau secara berkala dan menunjukkan hasil yang unggul dalam ketiga aspek penilaian tersebut.
Sebagai upaya meningkatkan layanan, bank bjb terus mengembangkan teknologi digital untuk memberikan respons yang cepat dan akurat kepada nasabah. Selain itu, tim call center bank bjb secara berkala mendapatkan pelatihan guna meningkatkan keterampilan komunikasi dan pemahaman terhadap produk perbankan.
bank bjb juga telah mengimplementasikan sistem otomatisasi untuk mempercepat proses penyelesaian berbagai permintaan nasabah. Dengan strategi ini, layanan contact center semakin efisien dan responsif, baik melalui panggilan telepon, email, maupun layanan digital lainnya.
Penghargaan ini semakin memotivasi bank bjb untuk terus meningkatkan kualitas layanan berbasis customer experience. Ke depan, bank bjb akan terus memperkuat infrastruktur contact center agar semakin adaptif terhadap kebutuhan nasabah di era digital.
Dengan pencapaian ini, bank bjb optimis dapat terus bersaing di industri perbankan nasional dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah serta masyarakat luas.
