JAKARTA – Keberhasilan sebuah perusahaan dalam berkembang tidak lepas dari kepercayaan pelanggan atau nasabahnya. bank bjb, sebagai salah satu bank terkemuka di Indonesia, kembali membuktikan komitmennya dalam menjaga kepercayaan tersebut dengan berbagai program yang berfokus pada kepuasan nasabah.
Bagi bank bjb, nasabah merupakan prioritas utama yang sejalan dengan nilai-nilai perusahaan. Kepercayaan nasabah menjadi kunci penting bagi keberhasilan bank ini. Oleh karena itu, bank bjb terus berinovasi dalam memberikan pelayanan yang optimal, terutama melalui implementasi layanan digital. Dengan aplikasi mobile banking dan platform online, bank bjb memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi secara cepat, aman, dan tanpa harus mengunjungi kantor cabang.
Tidak hanya berfokus pada inovasi teknologi, bank bjb juga rutin menjalankan program edukasi keuangan untuk meningkatkan literasi nasabah. Program ini membantu nasabah memahami produk dan layanan perbankan sehingga mereka dapat mengelola keuangan dengan lebih bijak. Inisiatif tersebut juga mempererat hubungan antara bank dan komunitasnya.
Atas dedikasi dalam memberikan pelayanan terbaik, bank bjb berhasil meraih penghargaan *Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024* pada 9 Oktober 2024 di Hotel Shangri-La, Jakarta. bank bjb meraih Peringkat 1 (Champion) dalam kategori Bank Pembangunan Daerah dengan predikat Excellent. Penghargaan ini diselenggarakan oleh *Business Digest* bekerja sama dengan Majalah SWA.
Proses penilaian ICSQ Award 2024 dilakukan melalui survei di enam kota besar, yakni Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Survei ini mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan, dengan melibatkan sekitar 5.000 responden dari berbagai kategori produk. Data diperoleh melalui wawancara langsung menggunakan kuesioner terstruktur dan diolah dengan metode kuantitatif untuk menilai tingkat kepuasan nasabah.
Keberhasilan bank bjb dalam meraih penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmennya dalam menjaga kualitas pelayanan. Penghargaan ini menegaskan bahwa bank bjb tidak hanya berfokus pada pencapaian bisnis, tetapi juga pada kepuasan nasabahnya. Dengan terus mendengarkan masukan nasabah dan berinovasi, bank bjb berupaya mempertahankan kepercayaan yang telah diberikan oleh para nasabahnya.
Di tengah berbagai tantangan industri perbankan, bank bjb terus menyesuaikan cara berinteraksi dengan pelanggan. Penghargaan ICSQ Award 2024 menjadi bukti nyata bahwa upaya bank bjb dalam meningkatkan pelayanan dan pengalaman nasabah telah membuahkan hasil positif.
